Dr. Wiepcke, Claudia:

"Gendersensibles Teletutoring für lernentwöhnte Zielgruppen"

Abstract: Welche Besonderheiten haben TeletutorInnen zu berücksichtigen, die Frauen beim Wiedereinstieg in den Beruf online unterstützen? Die Betreuung der Teilnehmenden erfordert zuallererst den Abbau von Hemmschwellen gegenüber der Computertechnik im Speziellen und aufgrund der Lernentwöhnung gegenüber Weiterbildungsmaßnahmen im Allgemeinen. In ihrem Artikel beschreibt Claudia Wiepcke eine vorbildliche Qualifizierungsmaßnahme, die sich konsequent an den Besonderheiten der Zielgruppe orientiert und daher sehr erfolgreich ist.

Zielgruppe und Rahmenbedingungen des E-Office Management

Die tutoriell betreute, computergestützte Qualifizierungsmaßnahme „E-Office Management“ ist eine berufliche Fortbildung im Bereich Sekretariatsmanagement. Personen, die eine im Dienstleistungssektor angesiedelte Berufsausbildung absolviert haben, weisen nach einer längeren Erwerbspause einen verstärkten Qualifizierungsbedarf auf, da der tertiäre Sektor von informations- und kommunikationstechnologischen Neuerungen stark durchdrungen ist. Erwerbspausen werden häufig von Frauen für die gewünschte Familienbetreuung in Anspruch genommen (vgl. Wiepcke 2006: 134). Je höher der Abstand zur Erstausbildung wird, desto stärker tritt nicht nur eine Entwertung der Qualifikation, sondern auch eine Lernentwöhnung ein. Ganztägige Weiterbildungsmaßnahmen sind für diese Personengruppen nur schwer mit der Familienbetreuung zu vereinbaren.
Unter Berücksichtigung der Zielgruppe und den Rahmenbedingungen entwickelte das Institut für wirtschafts- und sozialwissenschaftliche Bildung e.V. (IWSB) eine praxisnahe, zeitlich und örtlich flexible Weiterbildung, das „E-Office Management“.

Struktur, Aufbau und Inhalte des E-Office Management

Das E-Office Management ist eine Teilzeitfortbildung mit einem wöchentlichen Umfang von 20 Stunden. Die Weiterbildungsmaßnahme beruht auf dem Konzept des Blended Learning. Von den 20 Wochenstunden werden vier durch Präsenzunterricht und 16 durch computergestütztes Selbstlernen zu Hause abgedeckt. Flankierend wird den jeweils ca. 20 Teilnehmenden pro Kurs ein umfangreiches Teletutoring zur Verfügung gestellt. Das Teletutoring besteht aus zwei Personen und steht täglich von 9.00 Uhr bis 21.00 Uhr zur Verfügung. Die Laufzeit des E-Office Management ist variabel. Je nach regionaler Förderung wird eine Laufzeit von 6-12 Monaten durchgeführt. Die Finanzierung der Weiterbildungsmaßnahme erfolgt durch die jeweilige Arbeitsagentur oder ARGE vor Ort. Die Durchführung wird in Kooperation mit einem regionalen Bildungsträger realisiert. Die folgende Abbildung demonstriert die Struktur des E-Office Management mit Bezug auf die Kooperationspartner.

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Der erste von zwei Schwerpunkten des E-Office Management liegt in der Förderung von informations- und kommunikationstechnischer Kompetenz. Die Teilnehmenden erlernen und vertiefen den sicheren Umgang mit Internet, Betriebssystem, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationssoftware, Datenbankprogramm sowie Grafikprogramm. Mit diesen EDV-Anwendungen bearbeiten die Teilnehmenden den zweiten thematischen Schwerpunkt, die fachlichen Inhalte zum Thema „Sekretariatspraxis“. Hier stehen Themen wie Sekretariatsmanagement (Postbearbeitung, richtiges Telefonieren, Terminplanung und -überwachung, Selbstmanagement, Arbeitsmethodik, etc.), Vorbereitung von Tagungen, kaufmännisches Rechnen, E-Commerce, Lohn- und Gehaltsabrechnungen, Verhandlungstechniken etc. im Vordergrund.

Gendersensible Lerngewohnheiten als Basis für tutorielle Betreuung

Die didaktisch-methodische Ausrichtung orientiert sich an den Besonderheiten der Zielgruppe. Das E-Office Management richtet sich sowohl an Frauen als auch an Männer. Da Männer gegenwärtig nur selten Elternzeit in Anspruch nehmen (wenn überhaupt, dann häufig nur wenige Monate), Frauen hingegen längere Elternzeiten wahrnehmen, haben sie einen höheren Qualifizierungsbedarf und bilden somit die Hauptzielgruppe der Maßnahme. Bevor die didaktisch-methodische Grundlage für das Teletutoring des E-Office Management dargelegt wird, werden zunächst die spezifischen Anforderungen von (lernentwöhnten) Frauen betrachtet.
Untersuchungen weisen darauf hin, dass Frauen und Männer unterschiedliche Zugangsweisen zum Computer haben, die sich in einer größeren Computerdistanz bei Frauen widerspiegelt. Technik allgemein gilt als unweiblich, Männer seien angeblich das computerbegabtere Geschlecht. Die unterschiedliche Distanz von Frauen und Männern zur Computertechnologie wird sowohl mit gesellschaftlicher Erziehung als auch mit unterschiedlichen Funktionsweisen des männlichen bzw. weiblichen Gehirns assoziiert. So stehen männliche Neigungen wie deduktives Denken, Denken in mechanistischen Programmablaufstrukturen, Sachbezogenheit und analytisches Vorgehen den weiblichen Neigungen wie Empathie, Lesefreude, Kommunikationsfähigkeit, Sprachtalent, Teamfähigkeit und Kreativität gegenüber. Übertragen auf IuK-Technologien würde dies bedeuten, dass bei Frauen die Nützlichkeit und das Ergebnis bei der Computernutzung im Vordergrund stehen (Vgl. Wiepcke 2006: 18ff.).
Eine dreijährige Evaluation des E-Office Management hat ergeben, dass die Computerdistanz nicht vom Alter oder dem Bildungsstand der Teilnehmenden abhängt, sondern von der Dauer der Erwerbspause (vgl. Wiepcke 2006: 177). Mit wachsendem Abstand zur Erwerbstätigkeit tritt offensichtlich eine Lernentwöhnung ein, die durch ein Nachlassen der Weiterbildungsmotivation sowie die Geringschätzung in die eigene Lernfähigkeit gekennzeichnet ist (vgl. Geldermann 2003: 2).
Die Analyse der Zielgruppe verdeutlicht, dass die tutorielle Betreuung der E-Office Management-Maßnahme vor einer doppelter Herausforderung steht: Die Betreuung der Teilnehmenden erfordert den Abbau von Hemmschwellen gegenüber der Computertechnik im Speziellen und aufgrund der Lernentwöhnung gegenüber Weiterbildungsmaßnahmen im Allgemeinen. Die für computergestütztes Lernen notwendige Eigenmotivation sowie die technischen (Vor-) Kenntnisse sind intensiv zu fördern.

Betreuungsorientiertes methodisches und didaktisches Design

Die tutorielle Betreuung des E-Office Management kann verschiedenen Ausrichtungen zugerechnet werden und orientiert sich dabei an den multiperspektivischen Ansätzen des Blended-Learning-Konzeptes.

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