Anja Röck:

Teletutor, Coach, Lernberater - was denn nun?

Von jedem ein bisschen, oder doch alles auf einmal?
Fast könnte der Eindruck entstehen, um Online-Lernende unterstützen zu können, müsste man ein Universalgenie sein.

Das trifft es nicht direkt, aber tatsächlich zeigt die Praxis, dass man um Online-Lernende optimal zu unterstützen, von jedem etwas braucht:
vom Teletutor z.B. die Kompetenz für das Online-Lernen, -Bewegen, -Kommunizieren und selbstverständlich auch das Wissen um die Online-Medien,
vom Lernberater u.a. das Wissen um Lernmethoden, Feedback, Bewertung und
vom Coach das Abholen und Unterstützen des Lernenden in der persönlichen Entwicklung und Weiterentwicklung im Lernen und der (Eigen-) Motivation

Ein Praxisbeispiel
Ein Fernstudent eines Lehrganges, welcher sich sowohl mit fachlichen Aspekten, als auch mit den Soft Skills auf Führungsebene beschäftigt, kommt nicht weiter.
Seine Noten werden schlechter, die Einsendung der Arbeiten dauert immer länger. Und dann auf einmal erreicht den Fernlehrer nach der letzten Einsendeaufgabe eine Mail mit dem Wortlaut: „… ich bin total frustriert und weiß einfach nicht wie weiter… der Teil der Soft Skills und alles was damit zusammen hängt ist mir klar, jedoch zu den fachlichen Themen finde ich einfach nicht den Zugang. Keine Ahnung wie ich hier weiter machen soll…“

Wer reagiert nun wie?
Der Teletutor überlegt sich, ob die Kommunikation stimmt, was genau in der Mail drin steht, ob eventuell die eine oder andere Aussage nachgefragt werden muss. Er weist den Lernenden ggf. darauf hin, dass er verschiedene Möglichkeiten hat um bei Unklarheiten nachzufragen: per Mail, per Chat und im Forum…
Der Lernberater überprüft den Wissensstand, wo der Lernende steht, wie seine bisherigen Noten waren, ob der Lernende schon öfter Schwierigkeiten hatte, ob es um bestimmte Themen geht …
Und der Coach? Er fragt nach, was genau das Problem ist, was für Gedanken und Gefühle den Lernenden dabei bewegen. Auf der anderen Seite versucht er mit dem Lernenden zusammen herauszufinden, wann dieser denn in der Vergangenheit gut lernen konnte, bei welchen Gelegenheiten, bei welchen Themen und was genau dort besser und/oder anders war. Und dann versucht er mit dem Lernenden den Transfer herzustellen – wie könnte das nun bei der jetzigen Blockade weiter helfen.
Und konkret am obigen Beispiel: „Wie möchten Sie die fachlichen Themen später einsetzen? Und wie würden Sie diese dann auf Ihre Weise erläutern? Wie könnten Sie sie ggf. sichtbar, erfahrbar machen? Welche Ihrer Erfahrungen mit den Soft Skill Themen, könnten Sie nutzbringend für die fachlichen Themen einsetzen?“

Der Coach konnte dem Lernenden hier wahrscheinlich weiterhelfen. Der Lernende wurde abgeholt und fand seinen eigenen Weg. Dieser Weg sorgte dafür, dass die Noten wieder besser wurden und die Zufriedenheit vom Lernenden in der Folge immer wieder rückgemeldet wird.

Noch ein weiteres Beispiel
Eine sehr umfangreiche Einsendeaufgabe zeigte massive Defizite sowohl im Transferdenken, als auch in der Aufgabenerfassung – sprich z.T. schien es, als hätte der Lernende die Aufgabe einfach nicht aufmerksam genug gelesen.
Daher wurde die Aufgabe zur Überarbeitung zurückgegeben, mit dem Hinweis auf die Aufgabenstellung und die Notwendigkeit des „über den Tellerrand-Schauens“.