Sibylle Tuschter:

Wie viel Coaching brauchen Online-Lernende? Eine erfahrungsbasierte Annäherung

Was ist „Coaching für Online-Lernende“?

Zunächst möchte ich eine Klärung des Konzepts „Coaching“ im E-Learning-Zusammenhang vornehmen. In der Welt von Online-Lernszenarien beschreibt Coaching meiner Meinung nach die betreuende, tutorielle Tätigkeit des Teletutors mit Blick auf seine (erwachsenen) Teilnehmer. Über das allgemeine Verständnis von Coaching hinaus übernimmt ein Teletutor auch Aufgaben von eher direktiver Art und gibt beispielsweise klare und strukturierende Anweisungen, was den Umgang mit Kommunikationstools oder Aufgaben und Deadlines betrifft. Für diesen Artikel verstehe ich daher unter „Coaching für Online-Lernende“ alle Tätigkeiten einer tutoriellen Betreuung von Teilnehmern in Online-Lernszenarien, welche unter Umständen in (personeller) Abgrenzung zur fachlichen Betreuung stattfindet.

Ein Setting in der Praxis

In den Kursen der Gesundheitsabteilung von InWEnt (Internationale Weiterbildung und Entwicklung gGmbH) wird großen Wert darauf gelegt, die Teilnehmer tutoriell in ihrem Lernprozess zu betreuen. Als Tutorin betreue ich derzeit den Kurs „Health and Human Rights“, gemeinsam mit einer Fachexpertin und mit einem technischen Experten. Die Fachexpertin steht u.a. für fachliche Diskussionen und Fachchats zur Verfügung und versorgt die Teilnehmer mit individuellen Rückmeldungen zu ihren Einsendeaufgaben.
Der Kurs richtet sich an akademisch ausgebildete Multiplikatoren und Praktiker an der Schnittstelle Gesundheit und Menschenrechte. Die Teilnehmer sind über alle Kontinente verstreut. Der Kurs beinhaltet ein WBT mit mehreren Modulen, die getaktet freigeschaltet werden, und verschiedene Kommunikations- und Kooperationsinstrumente (Diskussion, Chat, Dokumente, Links, etc.).

Abb.: Health and Human Rights Online Course

Aufgaben und Handlungsebenen einer tutoriellen Betreuung

Als Tutorin erfülle ich u.a. folgende Aufgaben:
- Erzeugung und Aufrechterhaltung der Motivation der Teilnehmer
- Organisation der Lernumgebung (Teilnehmermanagement, Forenpflege, Freischaltung der Module)
- Beratung im Umgang mit den Online-Tools
- Koordination und Organisation des Lernprozesses
- Individuelle Lernberatung
- Moderation der Foren
- Erste Ansprechpartnerin und Helpdesk für alle Belange (und Knotenpunkt mit Projektorganisation auf Seiten von InWEnt und WHO bzw. zu der Fachexpertin und zum technischen Experten)

Jede Tätigkeit erfolgt auf möglichst individueller Ebene, denn als Tutorin bin ich persönliche Ansprechpartnerin für die Teilnehmer und stelle durch die kontinuierliche Begleitung eine wichtige Instanz dar, die je nach Bedarf mit Rat und Antworten, mit sanfter Strenge und Lob, mitunter mit Trost und Anteilnahme und immer mit Geduld und Humor zur Seite steht. Die Kenntnis über die unterschiedlichen individuellen Lernvoraussetzungen verschiedener Teilnehmer ist Voraussetzung, um eine optimale Betreuung zu gewährleisten.

Dabei verteilen sich die tutoriellen Tätigkeiten auf verschiedene Ebenen und sind zunächst unabhängig vom Lerninhalt zu sehen:

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