Rezension:

Handbuch Online-Beratung von Stefan Kühne/Gerhard Hintenberger (Hg.)

Thema: Online-Beratungsangebote sprießen wie Pilze aus dem Boden. Wer die Öffnungszeiten seines Bäckers im Internet googelt, der wünscht sich auch jederzeit verfügbare Beratung auf Mausklick - und das am besten anonym und kostenlos. Das Angebot kompetenter Online-Beratung ist so gesehen eine Antwort auf umwälzende gesellschaftliche Entwicklungen. Obwohl sich einige (auch kostenpflichtige) Angebote bereits erfolgreich etablieren konnten, gibt es noch unüberhörbare skeptische Stimmen zu dieser Entwicklung.

Die Kritiker neuer Medien sehen in der Online-Beratung eine Beratung zweiter Klasse, da die computervermittelte Kommunikation defizitär sei im Vergleich zur Präsenzberatung und daher zur "emotionalen Verarmung" führe. Stefan Kühne und Gerhard Hintenberger stellen dieser Schwarz-Weiß-Malerei ein sehr differenziertes und durchaus kritik- und grenzenbewusstes Bild entgegen.

Das Handbuch Online-Beratung bündelt theoretische Überlegungen und Erfahrungen aus der Praxis und beschreibt neue Entwicklungen und Tendenzen. Stets werden aktuelle Forschungsergebnisse herangezogen. Für mich überraschend: die Parallelität der Themen zum Bereich Online-Lernen. Denn auch mobile Medien wie Handys und PDAs haben längst unter dem Stichwort "M-Beratung" ihren Siegeszug angetreten. Und die Qualitätsdebatte, die wir aus dem Online-Lernen kennen, sowie die Bemühungen um Qualifizierungsstandards der Akteure - hier finden wir sie ebenfalls!

 

Wer selbst online beraten möchte, findet eine Fülle konkreter Tipps und Anregungen in diesem Handbuch. Wer sich nur über den aktuellen Forschungsstand und das Thema Online-Beratung informieren möchte, ist ebenfalls mit diesem Buch sehr gut bedient.

Fazit: Dieses Handbuch ist sicherlich die beste Veröffentlichung zum Thema, die es aktuell auf dem Markt gibt. Sehr empfehlenswert!

(Verfasserin dieses Textes: Gabriela Pflüger)

Gliederung:

I. Online-Beratung – eine Einführung (Gerhard Hintenberger und Stefan Kühne)
II. Theorie der Online-Beratung (mit Beiträgen von Alexander Brunner und Karlheinz Benke)
III. Medien der Online- Beratung (mit Beiträgen von: Birgit Knatz, Gerhard Hintenberger, Alexander Brunner, Emily Engelhardt, Triz Heider, Nicola Döring und Christiane Eichenberg)
IV. Methodische Ansätze der Online-Beratung (mit Beiträgen von: Birgit Knatz, Bettina Zenner, Ludo Gielen, Claudia Beck, Florian Klampfer, Mario Lehenbauer und Birgit U. Stetina)
V. Zielgruppenspezifische Online-Beratung (mit Beiträgen von: Sandra Gerö, Bettina Zehetner, Josef Lang und Werner Bock)
VI. Qualitätsstandards der Online-Beratung (mit Beiträgen von: Petra Risau und Franz Eichenbenz)
VII. Qualifizierung für Online-Beratung (Beitrag von Stefan Kühne)

Das Handbuch schließt mit einem ausführlichen Autorenverzeichnis und einer ausführlichen Literaturliste ab. Ein kurzes Stichwortverzeichnis findet sich ebenfalls am Ende des Buchs.

Bezugsnachweis:
Stefan Kühne, Gerhard Hinterberger (Hrsg.): Handbuch Online-Beratung. Vandenhoeck und Ruprecht (Göttingen) 2009. 264 Seiten. ISBN 978-3-525-40154-5, 29,90 EUR.